Termini e condizioni generali di vendita
Articolo 1 - Oggetto
I presenti Termini e condizioni generali di vendita definiscono i diritti e i doveri delle parti in relazione alla vendita online dei beni e/o servizi offerti dal venditore al consumatore. Il venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e condizioni generali di vendita; la nuova versione dei Termini e condizioni generali di vendita si applicherà con effetto immediato a tutti gli ordini effettuati successivamente alla sua pubblicazione. Per "consumatore" s’intende una persona fisica o giuridica. I presenti Termini e condizioni generali di vendita esprimono i termini e condizioni secondo cui la società Sofoc (di seguito il “venditore") propone o assicura ai consumatori, a distanza e per via elettronica, la fornitura di prodotti di "ferramenta" ai sensi degli articoli L.221-1 e seguenti del Codice del consumo francese. Il consumatore, debitamente informato, all’atto dell’ordine accetta senza riserve tutte le disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali di vendita. Eventuali termini e condizioni generali o specifici indicati nei documenti inviati o consegnati dal consumatore non costituiranno integrazione del presente documento se non previo espresso consenso scritto del venditore.
Articolo 2 - Documenti contrattuali
Il presente contratto è costituito dai seguenti documenti contrattuali, elencati in ordine gerarchico decrescente: il modulo d'ordine elettronico, i presenti Termini e condizioni generali di vendita. In caso di conflitto tra le disposizioni contenute in documenti di rango diverso, prevarranno le disposizioni del documento di rango superiore.
Articolo 3 - Identificazione del venditore responsabile dell'offerta
Secondo le vigenti disposizioni di legge, si specificano le seguenti informazioni:
- ragione sociale del venditore del prodotto o fornitore di servizi,
- numero telefonico corrente,
- indirizzo e, per le persone giuridiche, sede legale e indirizzo della sede operativa responsabile dell'offerta, se diversa dalla sede legale.
Articolo 4 - Decorrenza e durata
I presenti Termini e condizioni generali di vendita divengono efficaci alla data della sottoscrizione del modulo d'ordine sul nostro sito web. I presenti Termini e condizioni generali di vendita rimarranno vigenti per il tempo necessario alla fornitura delle merci ordinate e fino all'estinzione delle garanzie dovute dal venditore.
Articolo 5 - Convalida del contratto
Il "doppio clic" del consumatore in calce all'ordine di acquisto costituisce convalida del contratto; cliccando la prima volta, il consumatore conferma l’ordine; cliccando la seconda volta lo accetta definitivamente dopo averlo verificato. L'ordine sarà registrato solo al secondo clic e una volta avvenuto il relativo pagamento.
Articolo 6 - Prova della transazione
Le registrazioni informatiche, archiviate nel sistema informatico del venditore in ragionevoli condizioni di sicurezza, costituiranno prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Gli ordini di acquisto e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole suscettibile di essere prodotto come prova.
Articolo 7 - Informazioni sul prodotto
7-a: Il venditore presenta sul proprio sito i prodotti in vendita indicandone le caratteristiche ai sensi dell'articolo L.111-1 del Codice del consumo francese, che prevede che si dia al potenziale consumatore la possibilità di conoscere, prima di procedere all’ordine, le caratteristiche essenziali dei prodotti che intende acquistare.
7-b: Le offerte presentate dal venditore sono valide solo fino a esaurimento delle scorte.
Articolo 8 - Prezzo
I prezzi sono espressi in euro e sono validi solo alla data d'invio dell'ordine d'acquisto da parte del consumatore. I prezzi sono espressi al lordo di tasse e imposte, comprensivi di spese di trasporto e di IVA all’aliquota vigente in territorio francese il giorno dell'ordine. Eventuali variazioni dell'aliquota IVA si ripercuoteranno automaticamente sul prezzo dei prodotti nel negozio online. Il prezzo deve essere corrisposto per intero all’atto dell’ordine. Non si accettano depositi né acconti.
Articolo 9 - Modalità di pagamento
Per il pagamento del proprio ordine, il consumatore potrà scegliere tra i metodi di pagamento indicati nel modulo d'ordine. All’atto della convalida dell'ordine di acquisto, il consumatore garantisce al venditore di disporre dell’autorità necessaria all’utilizzo del metodo di pagamento scelto (principio dell'ordine con obbligo di pagamento ai sensi dell'articolo 221-14 comma 2 del Codice del consumo francese). Il venditore si riserva il diritto di sospendere la gestione di ordini e consegne in caso di mancata autorizzazione del pagamento con carta di credito da parte degli enti accreditati ufficialmente preposti. Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare di eseguire consegne o ordini qualora il consumatore non abbia provveduto al pieno pagamento di un ordine precedente o quando con il consumatore sia in corso una controversia in materia di pagamenti.
Articolo 10 - Termini di consegna
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal consumatore nel modulo d'ordine, entro il termine specificato nello stesso ordine. Selezionando la corrispondente opzione nel modulo d'ordine, il consumatore può richiedere e ottenere l'invio della fattura a un indirizzo di fatturazione diverso dall'indirizzo di consegna. La spedizione sarà eseguita dal servizio So Colissimo di La Poste, o, per le spedizioni internazionali, a mezzo DHL con relativo numero di tracciamento. All’invio della spedizione, il consumatore riceverà immediatamente il relativo avviso via email e potrà tracciare in qualsiasi momento la consegna del pacco. Come in ogni spedizione, potrebbero verificarsi ritardi di consegna oppure il pacco potrebbe andare smarrito. In caso di ritardo rispetto alla data di consegna indicata nell’avviso di spedizione inviatogli via email, il consumatore segnalerà detto ritardo al venditore, a mezzo email, e il venditore provvederà a contattare il corriere per le indagini del caso, il cui compimento potrà richiedere fino a 21 giorni dalla data di inizio delle stesse. Il prodotto che venga ritrovato entro tale periodo sarà rinviato immediatamente al domicilio del consumatore (è quanto accade nella maggioranza dei casi). Diversamente, qualora il prodotto non venga ritrovato entro il predetto termine di 21 giorni, il venditore invierà a proprie spese all’acquirente un prodotto sostitutivo. In caso di indisponibilità dei prodotti ordinati, si procederà a rimborsarne il prezzo all'acquirente. In caso di modifica del prezzo di vendita online dei prodotti ordinati, previo accordo con l’acquirente si applicherà il nuovo prezzo. Il venditore è esente responsabilità per eventuali inadempienze o vizi del consumatore o per inadempienze o vizi imprevedibili e insormontabili di terzi, come anche in caso di eventi di forza maggiore.
Articolo 11 - Errori di consegna e verifica dei prodotti
11-a : Il consumatore avrà 14 giorni per presentare al venditore eventuali reclami per errata consegna non conforme alle indicazioni specificate nell'ordine di acquisto. Eventuali pretese avanzate successivamente a detto termine saranno respinte, salvo nei casi coperti dalla garanzia legale di conformità e/o dalla garanzia legale contro i vizi occulti, con applicazione delle scadenze previste dalla normativa vigente.
11-b: Il reclamo potrà essere presentato innanzitutto al venditore a mezzo email, specificando il numero dell'ordine e le informazioni di contatto.
11-c: Eventuali reclami non presentati nei modi e tempi sopra indicati non saranno presi in considerazione e il venditore sarà esente da ogni responsabilità verso il consumatore.
11-d: In caso di errata consegna o sostituzione, il prodotto da sostituire o rimborsare sarà reso al venditore integro, in condizioni adeguate alla rivendita e nel suo imballo originale. Per una gestione più affidabile e rapida, s’invita a utilizzare il servizio So Colissimo di La Poste, o altro mezzo a scelta del cliente, all'indirizzo indicato, previa richiesta scritta a mezzo email. Ove possibile, tutti i resi devono essere preannunciati a mezzo email al servizio clienti del venditore, per facilitarne la gestione. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo quando il prodotto reso non corrisponda a quanto in origine ordinato dal cliente.
Articolo 12 - Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il consumatore può restituire la merce che ritenga di non accettare e può ottenere il rimborso dell'importo fatturatogli; ciò entro 14 giorni solari dalla data di consegna dei beni acquistati o dalla data di accettazione dell'offerta di fornitura di servizi. Si potrà rendere o sostituire unicamente il prodotto non utilizzato, nella sua confezione originale, integro e adeguatamente imballato, in condizioni adeguate alla rivendita, accompagnato da eventuali accessori, istruzioni e documentazione e dalla relativa fattura. Per una gestione più affidabile e rapida, il consumatore, prima di procedere al reso, informerà il fornitore richiedendogli una nota di reso a mezzo email all’indirizzo "adv@lesforgesdesaintamand.fr", specificando i propri dati e la richiesta di nuovo invio del prodotto. Il venditore invierà l’autorizzazione al reso, da stampare, a mezzo email. La nota autorizzante il reso dovrà essere obbligatoriamente allegato al pacco, con copia della fattura o della bolla di consegna. Tale recesso non richiede giustificazione. La spedizione avverrà entro il termine legale, facenti fede il timbro postale o altro numero di tracciamento. Per una gestione più affidabile e rapida, il pacco sarà inviato mediante il servizio So Colissimo di La Poste all'indirizzo indicato al consumatore sulla nota di reso o nell’email di autorizzazione al reso. L'affrancatura dovrà essere adeguata per evitare oneri a carico del ricevente; diversamente, gli oneri saranno detratti dal rimborso. I pacchi in contrassegno saranno sistematicamente rifiutati. In caso di reso di merce danneggiata o usata, l'importo del rimborso sarà stabilito dopo aver ricevuto le necessarie informazioni dal cliente.
Diritto di recesso:
Lei potrà recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo che lei (o una terza parte, diversa dal corriere e da lei designata) avrà preso fisicamente possesso della merce. Per esercitare il diritto di recesso, ci contatti all’indirizzo Sofoc Route Lignières - Les Malfosses - 18200 NOZIERES (Francia), adv@lesforgesdesaintamand.fr, dichiarando esplicitamente la sua decisione di recedere dal presente contratto; il modello di tale dichiarazione è disponibile sul nostro sito internet "Les Forges de Saint Amand" (per esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail). L’utilizzo di detto modello non è obbligatorio. Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che lei ci trasmetta comunichi la sua volontà di recedere entro la scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso:
In caso di suo recesso dal presente contratto, il reso sarà a suo carico; ai fini del rimborso del pagamento, la merce dovrà essere resa in condizioni perfette e adatte alla rivendita; diversamente, praticheremo una detrazione del 25% sull’importo del rimborso (fatti salvi gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte sua, di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi proposta); il reso dovrà avvenire senza indebiti ritardi e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui lei ci avrà comunicato la sua volontà di recedere dal contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che si concordi un metodo diverso; in ogni caso, il rimborso non comporterà costi per lei. Potremo differire il rimborso fino al ricevimento presso di noi del reso o fino a sua esibizione, se precedente, dell’avvenuta spedizione della merce. Dovrà rinviarci o comunque renderci la merce senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre il termine di 14 giorni. I costi diretti per la restituzione della merce saranno a suo carico. L’unica responsabilità che eventualmente le si potrà imputare sarà quella del deprezzamento della merce causato da manipolazioni non necessarie a stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento della merce stessa.
Modello di lettera di recesso:
(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo quando si desideri recedere dal contratto)
All'attenzione di Sofoc Route de Lignières - Les Malfosses - 18200 NOZIERES (Francia), adv@lesforgesdesaintamand.fr Con la presente comunico/comunichiamo* il mio/nostro* recesso dal contratto per la vendita delle merci sotto indicate.
Numero cliente:
Numero ordine:
Ordinato il* / Ricevuto il*:
Nome/Cognome:
Indirizzo:
Firma:
*Barrare la voce che non interessa
Il presente modulo è anche scaricabile dal link: Clicca qui
Articolo 13 - Trattamento dei pacchi non consegnati dal nostro fornitore di servizi di trasporto
Se un pacco viene così restituito a "Les Forges de Saint Amand" con motivazione "non reclamato" o "destinatario non reperibile all'indirizzo indicato", "Les Forges de Saint Amand" informerà il cliente a mezzo posta elettronica e il pacco sarà rinviato al cliente previo relativo e accordo e pagamento, da parte del cliente, dei relativi costi. Il pagamento di detti costi avverrà al momento della consegna del pacco presso un ufficio postale. In caso di mancato pagamento delle spese della nuova spedizione, o se le dette spese vengono pagate ma il cliente non ritira il pacco rinviatogli e il collo viene quindi rinviato una seconda volta a "Les Forges de Saint Amand" a mezzo posta, "Les Forges de Saint Amand" lo conserverà per sessanta (60) giorni. Decorso detto termine, potremmo decidere di distruggere gli articoli del pacco senza alcun preavviso né messa in mora. Detta distruzione non dà diritto ad alcun rimborso, sostituzione o risarcimento.
Articolo 14 - Garanzia sul prodotto
I prodotti venduti sono coperti da garanzia legale di conformità secondo gli articoli L.211-2 e seguenti del Codice del consumo francese. Il consumatore ha un periodo di 2 anni dalla consegna della merce per agire; può scegliere tra la riparazione o la sostituzione della merce, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del consumo; nei primi 6 mesi successivi alla consegna, il cliente è esonerato dal produrre prova dell'esistenza del difetto di conformità della merce. Dal 18 marzo 2016 detto periodo è stato esteso a 24 mesi, con eccezione per la merce di seconda mano. Detta garanzia legale di conformità si applica a prescindere da eventuali garanzie commerciali. Il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese e in tal caso può scegliere tra la rescissione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi del predetto articolo 1644 del Codice civile.
Articolo 15 - Forza maggiore
Le parti non saranno ritenute inadempienti quando l'adempimento degli obblighi contrattuali sia ritardato, ostacolato o impedito da caso fortuito o da causa di forza maggiore. Costituiscono caso fortuito o causa di forza maggiore tutti i fatti o circostanze esterni alle parti e non prevedibili, non ragionevolmente controllabili o evitabili dalle parti. La parte interessata dal caso fortuito o causa di forza maggiore ne informerà l'altra parte a mezzo email entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui verrà a conoscenza del verificarsi del caso fortuito o causa di forza maggiore. Le due parti si incontreranno entro il termine di un mese, salvo in caso di impossibilità dovuta alla causa di forza maggiore, per valutare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni di prosecuzione del contratto. Se la causa di forza maggiore ha una durata superiore ai tre mesi, la parte interessata dall’evento di forza maggiore potrà recedere dai presenti Termini e condizioni generali di vendita. Si considerano espressamente cause di forza maggiore o casi fortuiti quelli solitamente ritenuti tali dalla legislazione e giurisprudenza francesi.
Articolo 16 - Nullità parziale
Qualora una o più clausole dei presenti Termini e condizioni generali di vendita divengano o siano dichiarate nulle per effetto di leggi o regolamenti o in seguito a sentenza di una competente autorità giudiziaria, le altre disposizioni rimarranno pienamente vigenti ed efficaci.
Articolo 17 - Mancata rinuncia
La rinuncia di una delle parti rinunci a rivalsa in caso di inadempienza a uno qualsiasi degli obblighi stabiliti dai presenti Termini e condizioni generali di vendita imputabile all’altra parte, ciò non varrà come rinuncia alla rivalsa in caso di successiva inadempienza del medesimo obbligo.
Articolo 18 - Legge e libertà dei computer
18-a: Utilizzo dei dati dell'ordine. Il venditore utilizza i dati degli ordini esclusivamente per l’esecuzione degli stessi e per il loro follow-up da parte del servizio clienti. Tutti i dati dei clienti sono archiviati e utilizzati esclusivamente dal venditore, ai sensi della legge francese sulle tecnologie informatiche e le libertà civili del 6 gennaio 1978.
18-b: Diritto di rettifica. Il consumatore ha il diritto in qualsiasi momento di richiedere la rettifica o cancellazione dei propri dati personali archiviati nel sistema informatico del venditore. A tal fine sarà sufficiente che il cliente scriva a mezzo email al seguente indirizzo " adv@lesforgesdesaintamand.fr" o a mezzo posta all’indirizzo: « Les Forges de Saint Amand » service consommateurs, « Route de Lignières-18200 NOZIERES (Francia)».
18-c: Condivisione dei dati personali. Il venditore non trasmetterà a terzi i dati personali del cliente (indirizzo postale e indirizzo e-mail compresi) se non previo consenso del cliente stesso. Il cliente potrà revocare detta autorizzazione in qualsiasi momento. I dati personali del cliente sono comunicati ai partner diretti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine e il venditore adotta tutte le misure di sicurezza necessarie a proteggere i dati in suo possesso da manipolazioni accidentali o intenzionali, perdita e distruzione e contro l'accesso da parte di soggetti non autorizzati. Il venditore non può tuttavia garantire l’assoluta sicurezza nello scambio di dati via internet: ogni azione del consumatore in tal senso è a rischio e pericolo dello stesso.
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- per posta a Sofoc - Malfosses - Route de Lignières 18200 NOZIERES (Francia),
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Legge sulla lotta ai rifiuti e sull'economia circolar
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Articolo 20 - Risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni generali di vendita sono regolati dal diritto francese, sia negli aspetti sostanziali sia in quelli formali. In caso di controversia o reclamo, il consumatore innanzitutto contatterà il venditore per una soluzione amichevole. In caso di impossibilità di un accordo amichevole tra le parti, ai sensi dell'articolo R.631-3 del Codice del consumo francese il consumatore potrà, a propria discrezione, deferire la disputa agli enti giurisdizionalmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile o aventi giurisdizione nel luogo in cui egli o ella dimorava al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell’evento all’origine della controversia. Il mediatore competente di nostro riferimento è:
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