Condiciones Generales de Ventas
Artículo 1 - Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objetivo definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de bienes y / o servicios ofrecidos por el vendedor al consumidor. El vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones mediante la publicación de una nueva versión que será aplicable a todos los pedidos realizados después de su primera publicación en el sitio « lapoignee.fr ». Por "consumidor" se entiende toda persona particular o jurídica. Estos términos expresan las condiciones en las cuales la empresa Sofoc denominado "el vendedor" ofrece o proporciona a distancia y por via electrónica el suministro de productos de "Ferretería” a los consumidores bajo las condiciones de los artículos L.221-1 y seguido del Código del Consumidor. El consumidor informado acepta sin reservas, hecho su pedido, la totalidad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales. Ninguna condición general o específica contenida en los documentos enviados o entregados por el consumidor puede incorporarse a las presentes condiciones sin el consentimiento expreso por escrito del vendedor.
Artículo 2 – Documentos contractuales
Este contrato está formado por los siguientes documentos contractuales, presentados en orden jerárquico descendente: el formulario de pedido electrónico; las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en los documentos de diferentes rangos, prevalecerán las disposiciones del documento de rango superior.
Artículo 3 – Identificación del vendedor responsable de la oferta.
De acuerdo con las disposiciones legales, se especifica la siguiente información:
- Nombre del vendedor del producto o proveedor del servicio,
- Información de contacto telefónico y dirección.
- Para una persona jurídica, su oficina registrada y la dirección de la institución responsable de la oferta si esta dirección es diferente de la oficina registrada.
Artículo 4 - Entrada en vigor - duración
Los términos y condiciones entran en vigor en la fecha de la firma del formulario de pedido en nuestro sitio web. Las presentes condiciones generales concluyen según la duración necesaria para el suministro de los bienes suscritos, hasta la expiración de las garantías debidas por el vendedor.
Artículo 5 - Validación del contrato.
El "doble clic" del consumidor para la orden de compra constituye una validación de dicho contrato; especificándose que con el primer clic, el consumidor confirma su pedido y que, con el segundo clic, lo acepta definitivamente después de haberlo verificado. El pedido se registrará solo después del segundo clic y del pago del mismo.
Artículo 6 - Prueba de la transacción.
Los registros computarizados mantenidos en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones de seguridad razonables se considerarán como pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y pagos entre las partes. El archivo de órdenes de compra y facturas se realiza de forma fiable y duradera dado que puede reproducirse como evidencia.
Artículo 7 - Información del producto
7-a: El vendedor presenta en su sitio los productos para la venta con las características necesarias de acuerdo con el Artículo L.111-1 del Código del Consumidor, que brinda la posibilidad al consumidor potencial de saber antes de tomar la orden final las características esenciales de los productos que desea adquirir.
7-b: Las ofertas presentadas por el vendedor solo son válidas mientras se cuente con el producto disponible.
Artículo 8 - Precio
Los precios están expresados en euros y son válidos solo en la fecha de envío de la orden de compra por parte del consumidor. Los precios ofrecidos incluyen el flete y el IVA aplicado en el territorio francés el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda en línea. El pago del precio total debe hacerse al realizar el pedido. No se aceptará depósito o pago inicial.
Artículo 9 - Método de pago
Para pagar el pedido, el consumidor tiene, a su disposición, todos los métodos de pago mencionados en el formulario del pedido. El consumidor garantiza al vendedor que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido, durante la validación de la orden de compra (principio de orden con obligación de pago de acuerdo con el artículo 221-14, párrafo 2 del Código de Consumo). El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier pedido y entrega en caso de rechazo de la autorización de pago con tarjeta de bancaria de los organismos oficialmente acreditados. El vendedor también se reserva el derecho de no realizar una entrega o de no cumplir con un pedido de un consumidor que no haya pagado completamente un pedido anterior o con quien se esté tramitando una disputa de pago.
Artículo 10 - Condiciones de entrega
Los productos se entregan a la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido, dentro del tiempo especificado. El consumidor puede, a su solicitud, demandar el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega mediante la validación de la opción proporcionada para este propósito en el formulario de pedido. En cuanto al envío, se realiza mediante el servicio So Colissimo de La Poste, o DHL para envios internacionales, proporcionando un código de seguimiento. Tan pronto como se realise el envío, el consumidor recibe inmediatamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Sin embargo, como en cualquier envío, puede haber un retraso en la entrega o el producto se desvía. En caso de retraso en la entrega con referencia a la fecha indicada en el correo de envío, el consumidor debe informar de esta demora por correo electrónico al vendedor, quien se comunicará con el transportista para iniciar un reclamo. La respuesta a un reclamo puede durar hasta 21 días a partir de la fecha de inicio del mismo. Si, durante este período, se encuentra el producto, será redirigido inmediatamente al domicilio del consumidor (la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el producto no es encontrado después de 21 días, se enviará un producto de reemplazo al comprador a cargo del vendedor. Si los productos comprados ya no estuvieran disponibles en ese momento, el valor de los productos en cuestión será reembolsado al comprador. Si el o los productos todavía disponibles, pero hay un cambio de precio de venta en el sitio, los nuevos precios de venta se aplicarán después del acuerdo del comprador. El vendedor quedará exonerado de responsabilidad si la culpa viene del consumidor, de situaciones imprevisibles e insuperables de un tercero en el contrato, o en caso de fuerza mayor.
Artículo 11 - Errores de entrega y verificación del producto
11-a: El consumidor deberá informar al vendedor, en un plazo de 14 días, de cualquier reclamo de error de entrega que no esté indicado en la orden de compra original. Todas las reclamaciones realizadas después de este período serán rechazadas, excepto aquellas cubiertas por la garantía legal de conformidad y / o la garantía legal de defectos ocultos a los que se aplicarán los plazos proporcionados por los textos vigentes.
11-b: La formulación de un reclamo al vendedor se puede hacer con prioridad por correo electrónico especificando la referencia del pedido e información del contacto.
11-c: Cualquier reclamo que no se haga dentro de las reglas ya definidas y dentro de los límites de tiempo no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad con respecto al consumidor.
11-d: En caso de error de entrega o cambio, cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse debe ser devuelto al vendedor en su totalidad, en buen estado para una nueva comercialización y en su embalaje original. Para una gestión más confiable y rápida, lo invitamos a utilizar el servicio So Colissimo de La Poste, o cualquier otro medio que sea conveniente para el cliente, a la dirección indicada después de una solicitud por escrito realizada por correo electrónico. Siempre que sea posible, todas las devoluciones deben informarse por adelantado por correo electrónico al Departamento de Servicio al Cliente del vendedor para que sea más fácil el proceso.. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de que resulte que el producto no coincida con el pedido original realizado por el cliente.
Artículo 12 - Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Artículo L.221-18 y seguido del Código del Consumidor, el consumidor puede devolver una mercancía que no le convenga y obtener un reembolso del monto de su factura hasta 14 días a partir de la fecha de entrega para la venta de bienes o de la aceptación de la oferta, para la prestación de servicios. Solo se devolverá o cambiará el producto sin utilizar devolviéndose en su caja de cartón original, intacto y bien empaquetado, en perfecto estado para su reventa, acompañado de cualquier accesorio, instrucciones y documentación, y la factura correspondiente. Para una gestión más confiable y rápida, el consumidor debe solicitar la devolución por email: "adv@lesforgesdesaintamand.fr" especificando la información de contacto y su solicitud de devolución. El vendedor enviará por correo electrónico la Autorización de Devolución. Este documento debe adjuntarse obligatoriamente al paquete, acompañado de una copia de la factura o el recibo de entrega. Este desistimiento no requiere justificación. El envío debe realizarse dentro del período legal, sellado por La Poste u otro número de seguimiento. Para una gestión más confiable y rápida, el paquete deberá ser enviado por el servicio So Colissimo de La Poste a la dirección que se le indicará en la Autorización de Devolución. El transporte debe ser seguro, para evitar cualquier penalización en la recepción. De lo contrario, las penalizaciones se deducirán del reembolso. Los paquetes no reembolsables son sistemáticamente rechazados. Si la devolución consta de productos dañados o usados, el monto del reembolso se fijará después de la información tomada del cliente.
Derecho de desistimiento:
Usted tiene el derecho de rescindir este contrato sin dar razón alguna dentro de un periodo de 14 días. El período de retiro expira 14 días después de que usted, o un tercero que no sea el transportista y designado por usted, tome posesión física de la propiedad.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos a Sofoc Route de Lignières - Les Malfosses - 18200 NOZIERES, adv@lesforgesdesaintamand.fr, de su decisión de desistir de este contrato en nuestro sitio web "Les Forges de Saint Amand" (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento pero no es obligatorio. Para que se respete el período de desistimiento, es suficiente con transmitir una comunicación relativa al ejercicio del derecho de retractación antes de que expire el período.
Efectos del desistimiento:
En caso de desistimiento de un contrato, los gastos de devolución estarán a su cargo, para un reembolso del pago recibido. Los productos deben estar en perfectas condiciones, adecuados para su comercialización, de lo contrario se reembolsará con un descuento del 25% del pago recibido.(a la excepción de los cargos adicionales por el hecho que usted haya elegido un método de entrega distinto al envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros) sin demoras excesivas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informa de su decisión de desistimiento. Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que usted desee expresamente lo contrario, en cualquier caso, el reembolso no tendrá ningún costo para usted. Se aplazará el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que haya proporcionado la prueba del envío. Debe devolvernos el producto sin demoras excesivas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después. Estarán a su cargo los costos directos de devolución. Su responsabilidad solo incurrirá en la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este bien.
Modelo de formulario de desistimiento:
(Complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato)
A la atención de Sofoc Route de Lignieres - Les Malfosses - 18200 NOZIERES, adv@lesforgesdesaintamand.fr
Yo / Nosotros * por este medio le notificamos * de mi / nuestro * desistimiento del contrato según la información siguiente:
Número de cliente:
Número de pedido:
Ordenado el * / Recibido el *:
Apellido, nombre:
Dirección:
Firma:
Fecha:
También puede descargar este formulario a través del siguiente enlace: Haga clic aquí
Artículo 13 - Tratamiento de pedidos no entregados por nuestro proveedor de transporte
Si un pedido es devuelto a "Les Forges de Saint Amand" por un motivo como "no reclamado" o "no vive en la dirección indicada", "Les Forges de Saint Amand" informará al cliente en cuestión por correo electrónico; en este caso, el pedido se reenviará al cliente después del acuerdo y el pago de los costos adicionales correspondientes. El pago de estos gastos se realizará a la entrega del pedido en una oficina de correos. Si estos gastos de reenvío permanecen sin pagar, o si el pedido devuelto al cliente después del pago de estos gastos no se reclama y este paquete se devuelve a "Les Forges de Saint Amand" por segunda vez por correo postal, los artículos serán conservados por "Les Forges de Saint Amand" durante sesenta (60) días. Al término de este período, podremos decidir destruir los artículos, sin previo aviso o notificación. Esta destrucción no abre ningún derecho de reembolso, cambio o compensación.
Artículo 14 - Garantía de los productos
Los productos vendidos cuentan con una garantía legal de conformidad según los artículos L.211-2 , seguido del Código de consumo. El consumidor tiene un período de 2 años a partir de la entrega del producto para actuar; puede elegir entre la reparación o el reemplazo de la mercancía, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L.217-9 del código de consumo; él está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los 6 meses posteriores a la entrega del bien. Este período se extiende a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, a excepción de los bienes de segunda mano. Esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que se pueda otorgar. El consumidor puede hacer uso de la garantía contra los defectos ocultos de los artículos vendidos según el Artículo 1641 del Código Civil y que en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción en el precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 15 - Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se demore, obstaculice o prevenga de un hecho fortuito o fuerza mayor. Se considera un evento fortuito o fuerza mayor, cualquier hecho o circunstancia ajena a las partes, impredecible, inevitable, fuera del control de los mismos y que no puede ser prevenida por éstos, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias notificará a la otra parte por email dentro de los diez días hábiles a partir de la fecha que tuvo conocimiento. Las dos partes se reunirán en un plazo de un mes, a menos que sea imposible por fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, la parte afectada puede rescindir estos términos y condiciones. De manera expresa, se consideran casos de fuerza mayor o eventos fortuitos, además de aquellos habitualmente considerados por la jurisprudencia de los tribunales y cortes franceses.
Artículo 16 - No validación parcial
Si una o más estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran no válidas o se declaradas asi de acuerdo con una ley, un reglamento o después de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones mantendrán toda su fuerza y su alcance.
Artículo 17 - No renuncia
El hecho, para una de las partes, de no invocar un incumplimiento de la otra parte de ninguna de las obligaciones mencionadas en estos términos y condiciones, no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 18 - Ley y libertad informática.
18-a: Utilización de los datos del pedido. El vendedor utiliza los datos del pedido exclusivamente para su preparación y seguimiento por el servicio al cliente. Todos los datos del cliente son almacenados y utilizados únicamente por el vendedor, de conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978.
18-b: Derecho de rectificación. El consumidor tiene el derecho de corregir o eliminar datos personales almacenados en el sistema informático del vendedor. Para eso, es suficiente enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: "adv@lesforgesdesaintamand.fr" o a la dirección postal: "Forges de Saint Amand", servicio al consumidor, "Route de Lignières-18200 NOZIERES".
18-c: Intercambio de datos personales. El vendedor no transmite los datos personales, incluidos la dirección postal y la dirección de correo electrónico a un tercero sin el consentimiento del titular. Esta autorización es revocable. Los socios directos que permiten el procesamiento de la orden están excluidos, el vendedor toma las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos contra la manipulación fortuita o deliberada, la pérdida, la destrucción y el acceso de personas no autorizadas. Sin embargo, el vendedor no puede garantizar una seguridad perfecta al intercambiar datos en Internet: cualquier acción realizada por el consumidor está bajo su propio riesgo.
18-d: Corresponde al usuario tomar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y / o software de la contaminación por eventuales virus que circulan en Internet. El vendedor rechaza toda responsabilidad por cualquier daño que haya ocurrido durante la consulta del sitio.
Artículo 19 - Datos personales
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Información adicional:
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Como controlador de datos, Sofoc recopila los datos personales del usuario. La información solicitada es necesaria para el procesamiento del pedido del usuario y la gestión de las relaciones comerciales entre Sofoc y el usuario. La mayoría de los datos personales se conservan mientras exista su cuenta o siempre que sea necesario para proporcionar los servicios o cumplir con las obligaciones legales. Podemos retener cierta información por un período posterior al cierre de su cuenta, por ejemplo, si resulta necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para ejercer, defender o hacer valer nuestros derechos. En conformidad con la ley de informatique et libertades del 6 de enero de 1978, el usuario tiene el derecho al acceso, rectificación y oposición de los datos personales que lo conciernen.
Para ejercer este derecho, basta con:
- Especifíquelo durante una llamada telefónica,
- Por correo postal a Sofoc - Malfosses - Route de Lignières 18200 NOZIERES,
- Por correo electrónico: données_personnelles@lesforgesdesaintamand.fr
Gestión de datos personales:
Como controlador de datos, Sofoc recopila datos personales del usuario. La información solicitada es necesaria para el procesamiento del pedido del usuario y la gestión de las relaciones comerciales entre Sofoc y el usuario. La mayoría de los datos personales se conservan mientras exista su cuenta o siempre que sea necesario para proporcionar los servicios o cumplir con las obligaciones legales. Podemos retener cierta información por un período posterior al cierre de su cuenta, por ejemplo, si resulta necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para ejercer, defender o hacer valer nuestros derechos. En conformidad con la ley de informatique et libertades del 6 de enero de 1978, el usuario tiene derecho al acceso, rectificación y oposición de los datos personales que lo conciernen.
Para ejercer este derecho, basta con:
- Especifíquelo durante una llamada telefónica,
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No olvidar precisar sus apellidos, nombre, dirección, así como la copia de su documento de identidad.
Ley de lucha contra los residuos y la economía circular
"Sofoc está inscrita en el Registro Nacional de Comercializadores de Elementos de Decoración con el número FR015623. Este número garantiza que Sofoc, al unirse a Éco-Meubles, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo L 541-10-1 10 ° del Código de Medio Ambiente "
Artículo 20 - Resolución de controversias
Estas presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa. Esto es así tanto para las reglas de fondo como para las reglas de forma. En caso de litigio o reclamo, el consumidor se pondrá en contacto con el vendedor para obtener una solución amistosa. En ausencia de un acuerdo amistoso entre las partes, el consumidor, de acuerdo con el artículo R.631-3 del Código del Consumo, puede tomar su decisión, además de una de las jurisdicciones territorialmente competentes bajo el código de procedimiento civil, la jurisdicción del lugar donde permaneció en el momento de la conclusión del contrato o la ocurrencia del evento dañino.
El mediador competente del que somos responsables es:
http://www.medicys.fr
Adresse physique:
73 boulevard de Clichy
75009 Paris
Email : contact@medicys.fr